Política de reembolsos y devoluciones
1. Plazo para las devoluciones
Dispone de un plazo de hasta 30 días tras la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para la aceptación de la devolución
Para que se acepte la devolución, el producto debe cumplir todos los criterios siguientes:
- Contener todas las piezas, accesorios y el embalaje original.
- Mostrar solo signos de uso normal (sin daños por uso indebido).
- Estar limpio, especialmente en el caso de productos sensibles a la higiene.
- Cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente tras la recepción.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones si los productos presentan signos de uso excesivo o daños causados por el cliente.
A. Condiciones de cancelación - Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con las siguientes disposiciones, siempre que se trate de una persona física que celebre un acto jurídico con fines que no estén relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional.
Plazo de desistimiento: 14 días a partir de la fecha en que el cliente o un tercero designado por él haya recibido los últimos productos.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de su realización. Por este motivo, no es posible interrumpir el proceso de envío hasta la entrega. No es posible realizar un reembolso tras la recepción de los productos sin que estos sean devueltos.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos a Valentina Barcelona mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir del presente contrato. El desistimiento se considerará efectivo cuando recibamos los productos. Los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del comprador.
3. Gastos de devolución
Las devoluciones no son gratuitas y los gastos de envío corren a cargo del cliente, debiendo todos los productos ser devueltos a nuestro almacén central en Asia.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso:
Paso 1
Envía un correo electrónico a: info@valentinabarcelona.com
Asunto: Solicitud de devolución
Paso 2
Incluya en el correo electrónico:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (en caso de daños)
- Nombre completo
- Dirección
Paso 3
Espere nuestra respuesta con la dirección correcta para la devolución
Importante:
Nunca envíe el producto al remitente sin autorización previa.
5. Tramitación de la devolución
Las devoluciones se tramitan en un plazo máximo de 7 días laborables tras su recepción.
Tras su verificación y aprobación, se confirmará la devolución.
6. Reembolsos
Tras la recepción y verificación de los productos devueltos:
Se le reembolsará:
- El importe de los productos.
No se reembolsará:
- Gastos de envío de la devolución.
- Gastos de envío adicionales (p. ej., envío urgente).
- Daños causados por un uso indebido.
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días.
- Se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
7. Pedidos en tránsito
Si el pedido ya está en camino, no será posible cancelarlo y deberá esperar a recibirlo para iniciar el proceso de devolución.
