Fazer uma encomenda connosco é muito simples. Basta adicionar o artigo ao carrinho e clicar em "Fazer Encomenda".

Depois, só precisa de indicar os seus dados, escolher o método de pagamento e confirmar a encomenda.

Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación en el que se indicarán no solo los artículos solicitados, sino también sus direcciones de entrega y facturación, así como la forma de pago elegida.

La cancelación es posible si su pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén. Dado que nuestro almacén procesa los pedidos muy rápidamente, a veces no es posible cancelar un pedido, incluso incluso tras unos minutos.

La forma más rápida es acceder al pedido correspondiente en su cuenta de cliente y seleccionar la opción de cancelación. Tenga en cuenta que solo puede solicitar la cancelación de todos los artículos de un envío programado.

En nuestra tienda online no hay un importe mínimo de pedido. Sin embargo, es posible que haya un importe mínimo para determinados métodos de pago, se le informará al respecto durante el proceso de compra.

Póngase en contacto con nosotros directamente por correo electrónico en info@valentinabarcelona.es y facilítenos datos importantes, como su etiqueta de envío, etc. Cuanto más completa sea la información, más rápido podremos identificar y resolver el problema.

Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@valentinabarcelona.es. Indique el número de su pedido, describa el problema y adjunte las fotos necesarias.

Por norma, entregamos artigos imediatamente disponíveis no prazo de 10 a 15 dias úteis.

Para realizar el seguimiento de tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento que aparece en el correo electrónico de confirmación de envío que has recibido.

Si no encuentras el correo electrónico de confirmación en tu bandeja de entrada, es probable que esté en la carpeta de correo no deseado.

Las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos cuando el paquete se ve retenido por causas de fuerza mayor, como condiciones meteorológicas extremas, restricciones de envío o huelgas, o cuando está sujeto a trámites aduaneros locales.

Si no ha recibido su(s) artículo(s):

• Compruebe si la dirección de su pedido es incorrecta.
• Póngase en contacto con la empresa de transporte.
• Revise su buzón o pregunte a sus vecinos si han recibido el paquete en su nombre.
• En casos excepcionales, los paquetes pueden entregarse hasta 48 horas antes de la fecha prevista.

Si no ha recibido su artículo en un plazo de 3 días laborables tras la entrega de su pedido, envíe un correo electrónico a info@valentinabarcelona.es indicando el número de su pedido y el motivo.

Un pedido puede devolverse al remitente o ser rechazado por cualquiera de los siguientes motivos:

• Dirección incorrecta o información incompleta.
• La empresa de transporte no puede entregar el paquete.
• El cliente rechaza el pedido en el momento de la entrega.

Tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de los artículos perdidos, extraviados o entregados incorrectamente si la dirección facilitada es incorrecta en el momento de la compra.

Si comprueba que su pedido no ha sido entregado, compruebe los datos de la dirección de entrega que figuran en su carta de confirmación. Si la dirección es correcta, le recomendamos que se ponga primero en contacto con la empresa de transporte, ya que es la forma más eficaz de localizar su pedido y organizar una nueva entrega.

Puede seguir el estado de su pedido directamente a través de nuestra página web. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@valentinabarcelona.pt.

Enviamos nuestros productos a España en colaboración con Correos.

Por supuesto. Puede recibir su pedido en una dirección diferente a la de facturación, como su lugar de trabajo o un punto de recogida, seleccionando uno de los métodos de pago disponibles e indicando la dirección de entrega.

Lamentablemente, no es posible modificar la dirección de entrega una vez realizado el pedido. Si no se encuentra la dirección de entrega o si no se puede entregar su pedido, el envío nos será devuelto. Tan pronto como recibamos y revisemos su devolución, le reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago que seleccionó al realizar el pedido.

Si su pedido cumple los requisitos para su devolución, siga estos pasos para iniciar el proceso de devolución:

1. Envíe un correo electrónico a través de la sección «Contacto» de la página web.

2. Asegúrese de que el correo electrónico contenga la siguiente información:

• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud de devolución.
• Foto del producto, en caso de que esté defectuoso.
• Nombre y apellidos del cliente.
• Dirección del cliente.

Nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de devolución.

Tan pronto como recibamos y revisemos los productos devueltos, le reembolsaremos el importe total de la factura en un plazo de 14 días, utilizando el método de pago que eligió al realizar su pedido.

Recibirás un reembolso completo de tu pedido si lo devuelves en su totalidad.

Si un artículo que le hemos enviado está dañado, presenta algún defecto o no se ajusta a sus necesidades, por supuesto puede presentar una reclamación y devolverlo poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico.

En Valentina Barcelona, puedes devolver los artículos pedidos en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido.

Encontrarás más información sobre el derecho de desistimiento en nuestra tienda online, en nuestros Términos y condiciones generales.

Ten en cuenta que las devoluciones realizadas por correo se tramitarán más rápidamente que las realizadas a través de un punto de entrega o recogida.

El reembolso se realizará siempre a través del método de pago elegido. Si pagas con tarjeta de crédito, te reembolsaremos el importe de los artículos devueltos directamente en tu cuenta de tarjeta de crédito.